أفضل المهارات لوظائف البيع بالتجزئة
المحتوى
- انتبه للتفاصيل
- الوعي التجاري
- الاتصالات
- خدمة العملاء
- المهارات الأساسية لاستخدام الحاسوب
- مهارات التعامل مع الآخرين
- الحساب
- مبيعات
- المزيد من مهارات البيع بالتجزئة
- مراجعة أمثلة استئناف البيع بالتجزئة
- كيف تجعل مهاراتك تبرز
انتبه للتفاصيل
يحتاج عمال التجزئة إلى التركيز على التفاصيل ، سواء كان ذلك للتأكد من حصول العميل على التغيير الدقيق ، أو الاحتفاظ بالعناصر الموجودة في المتجر بالكامل ، أو التأكد من عرض المنتجات بشكل صحيح. العين للتفاصيل هي مهارة حاسمة عند محاولة جذب العملاء إلى منتج.
- المخزون
- منظمة
- تنظيم العروض
- فحص المخزون
- أرفف التخزين وإعادة التخزين
- إدارة الوقت
- التسويق البصري
- النافذه تعرض
الوعي التجاري
الوعي بالأعمال يعني فهم كيفية عمل الشركة أو الصناعة. يحتاج عمال التجزئة إلى فهم الشركة التي يعملون بها ، والمنتجات التي يبيعونها ، وأنواع العملاء الذين يشترون منتجاتهم.
- معرفة المنتج
- الوعي بالاتجاهات
- الوعي التجاري
- منع فقدان
- إدارة
- تسويق
- مراقبة البضائع
- الترويج
- عمليات
- الطلب
- كشف رواتب
- دوران المنتج
- مصادر المنتجات
- شراء
- يستلم
- الشحن
الاتصالات
مهارات الاتصال الجيدة مهمة لجميع مواقع البيع بالتجزئة تقريبًا. يجب أن يكون الأشخاص في البيع بالتجزئة قادرين على التحدث مع العملاء والمشترين والموظفين الآخرين وأرباب العمل. إن امتلاك مهارات تواصل جيدة يعني التحدث بوضوح وفعالية مع الناس.
يشمل التواصل الجيد أيضًا الاستماع النشط. هذا مهم بشكل خاص عند العمل مع العملاء. يجب أن تكون قادرًا على الاستماع إلى ما يريده العميل أو يحتاج إليه ، ومساعدته أو مساعدتها قدر الإمكان.
- الإجابة على أسئلة العملاء
- تحية العملاء
- التواصل مع المتاجر الأخرى أو المشترين
- شرح المنتجات للعملاء
- الاستماع لشكاوي العملاء
- استلام الطلب
خدمة العملاء
مهارات خدمة العملاء مهمة لجميع مواقع البيع بالتجزئة تقريبًا. يحتاج شركاء البيع بالتجزئة ، على وجه الخصوص ، إلى أن يكونوا إيجابيين وودودين لمساعدة العملاء على إجراء عمليات شراء وحل أي مشاكل يواجهونها أثناء التسوق.
- عقلية العميل أولا
- علاقات العملاء
- رضا العملاء
- خدمة العملاء
- تحية العملاء
- الاستماع إلى شكاوي العملاء وحلها
- التوصية بالمنتجات للعملاء
المهارات الأساسية لاستخدام الحاسوب
ستشمل العديد من وظائف البيع بالتجزئة اليوم بعض استخدام أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة ، لذلك من المهم أن تظهر بعض المهارة في التكنولوجيا عند التقدم للحصول على وظيفة في مجال البيع بالتجزئة. قد تضطر إلى العمل في السجل الإلكتروني أو معالج بطاقة الائتمان أو نظام نقطة البيع (POS). قد تحتاج أيضًا إلى استخدام نظام معلومات الإدارة لتحليل اتجاهات الشراء واتجاهات المستهلكين الأخرى. بغض النظر عن وظيفتك في صناعة البيع بالتجزئة ، فإن معرفة كيفية استخدام الكمبيوتر من المرجح أن يمنحك ميزة تنافسية في العمل.
- تحليل البيانات
- مساعدة العملاء في الطلبات عبر الإنترنت
- الات المحاسبه
- أمين صندوق
- أنظمة نقاط البيع (POS)
مهارات التعامل مع الآخرين
ينطوي العمل في البيع بالتجزئة على التفاعل المستمر مع الآخرين ، بما في ذلك العملاء والزملاء وأرباب العمل والمشترين الآخرين. يجب أن يكون الناس في البيع بالتجزئة قادرين على وضع وجه ودود ، والتحلي بالصبر مع العملاء المحبطين. فيما يلي مهارات شخصية محددة مطلوبة في البيع بالتجزئة:
- المرونة
- الود
- منفتح
- الإيجابية
- بناء العلاقات
- فريق البناء
- العمل بروح الفريق الواحد
الحساب
الحساب (معنى الأرقام) مهارة أخرى مهمة في مجال البيع بالتجزئة. تحتاج إلى إجراء العمليات الحسابية الأساسية ، وحساب الأسعار ، وإضافة الخصومات ، وإجراء تغييرات للعملاء ، واحتساب المخزون ، والمزيد. قد تحتاج أيضًا إلى حساب قيم المبيعات أو تقدير المخزون المطلوب بناءً على الاتجاهات في بيانات المستهلك.
- المساءلة النقدية
- التعامل مع النقد
- إدارة النقود
- تحقق من الموافقة
- معالجة الشيكات
- الموافقة على الائتمان
- بطاقات الائتمان
- المخزون
- مهارات الرياضيات
- تخفيضات الأسعار
- التسعير
مبيعات
بالطبع ، لكي تكون بائع تجزئة جيدًا ، يجب أن تكون قادرًا على بيع المنتجات. يجب أن يكون عمال التجزئة مقنعين ومثابرين مع العملاء ، وإقناعهم بأن بعض المنتجات تستحق الشراء. يجب أن تكون قادرًا على شرح منتجات الشركة بوضوح وتسويقها للعملاء.
- تحقيق أهداف المبيعات
- تقديم المشورة للمتسوقين
- ترتيب عرض المنتج
- تصفيات
- تحويل المتسوقين إلى عملاء مخلصين
- نقل ميزات المنتج وفوائده
- عرض المنتجات
- التأكيد على العناصر الترويجية للعملاء
- تشجيع العملاء على النظر في الملحقات
- تشجيع استخدام بطاقة ائتمان المتجر
- إقامة علاقة سريعة مع العملاء
- تجاوز أهداف المبيعات
- شرح فوائد البضائع
- برامج المتسوقين المتكررة
- موجهة نحو الهدف
- مساعدة العملاء في تحديد موقع البضائع
- إصرار
- إقناع
- الترويج لبرامج الولاء للعلامة التجارية
- التوصية ببنود مناسبة للشراء
- اقتراح عناصر بديلة عند عدم توفر المنتجات
المزيد من مهارات البيع بالتجزئة
- أداء المنتج أو جودة المنتج
- تطوير مواصفات المنتج
- تحليل أنماط البيع
- تقييم تفضيلات العملاء
- هوية العلامة التجارية
- المعارض التجارية
- علاقات الموردين
- تحديد ترحيل المنتج
- استراتيجية تحديد الاسعار
- نشر معلومات المنتج
- تقييم المنافسة
- تعلم واستخدام نظم بيانات التاجر
- مؤشرات الأداء الرئيسية
- التفاوض على اتفاقيات الشراء
- الحصول على عروض الأسعار
- مراقبة المخزون
- التوصية بالمبيعات والتصفية في الموسم
- مراجعة البيانات الخاصة بإرجاع العناصر
- توجيه البضائع إلى منافذ البيع بالتجزئة بناءً على الجغرافيا والديموغرافيا
- اختيار البائعين
- توقيت إدخال خطوط جديدة
- تقارير المبيعات
- خلق حوافز لموظفي المبيعات
- إنشاء بروتوكولات منع السرقة
- مقابلة أعضاء هيئة التدريس المحتملين
- تعلم واستخدام برامج إدارة البيع بالتجزئة
- منع فقدان
- حل شكاوى العملاء
- الاحتفاظ بالموظفين
مراجعة أمثلة استئناف البيع بالتجزئة
- استئناف البيع بالتجزئة مع نصائح الكتابة
- استئناف مدير البيع بالتجزئة
- عينة السيرة الذاتية للبيع بالتجزئة وخدمة العملاء
كيف تجعل مهاراتك تبرز
أضف المهارات ذات الصلة إلى سيرتك الذاتية: قم بتضمين هذه الشروط في سيرتك الذاتية ، خاصة في أوصاف خبرتك العملية وتاريخك.
تسليط الضوء على المهارات في خطاب المقدمة الخاص بك: يمكنك أيضًا تضمين هذه المهارات في خطاب المقدمة الخاص بك. سلط الضوء على واحد أو اثنين من المهارات المذكورة هنا ، وأعط أمثلة محددة للحالات التي أظهرت فيها هذه المهارات في العمل.
استخدم كلمات المهارة في حياتك مقابلة عمل: يمكنك أيضًا استخدام هذه الكلمات في مقابلتك. ضع أفضل المهارات المذكورة هنا في الاعتبار أثناء المقابلة ، وكن مستعدًا لتقديم أمثلة على كيفية استخدامك لكل مهارة.
