كيفية الاستفادة من الطاقة التقديرية للموظفين
المحتوى
- بيئة العمل التي تعزز الطاقة التقديرية
- الطاقة التقديرية للموظف في العمل
- ساهمت الطاقة التقديرية
- تمكين المزيد من استخدام الطاقة التقديرية للموظفين
الطاقة التقديرية هي الطاقة التي يختار الموظف ممارستها في الخدمة لزملاء العمل أو العملاء في العمل - أو لا. يدفع صاحب العمل مقابل المهام الأساسية التي يعين موظفًا لأداءها. يمارس الموظف مقدار الطاقة اللازمة لأداء المتطلبات الأساسية لوصف وظيفته.
الطاقة التقديرية هي النهوض والاستعداد الذي يرغب الموظف في المساهمة فيه بما يتجاوز المتطلبات الأساسية للوظيفة. يختار الموظفون مقدار الطاقة التقديرية التي يجب بذلها نيابة عنك في مكان العمل.
إن استعداد الموظف لأداء يتجاوز المتطلبات الأساسية للوظيفة هو ما يعكس رغبة الموظف في استخدام طاقته التقديرية.
هل يبدو الاستفادة من الطاقة التقديرية للموظفين بمثابة مساهمة إيجابية في مكان العمل؟ أنه. الطاقة التقديرية يمكن أن تساعدك على إشعال النار في مكان عملك مع أداء الموظف وإثارة. بصفتك صاحب عمل ، هدفك هو الاستفادة منه قدر الإمكان. إنه النفط الذي يحافظ على تشغيل المحرك الناجح.
فكر في الطاقة التقديرية للموظفين كمحسن أداء قوي. يفهم المديرون الناجحون قوة الطاقة التقديرية ويتخذون إجراءات واعية للاستفادة منها في العمل. يقوم المدراء باستخلاص وتمكين الموظف من المساهمة بطاقتهم التقديرية من خلال إنشاء بيئة عمل تمكن الموظفين وتمكنهم من اختيار الأداء.
أظهرت الدراسات التي أجريت في عدد من المؤسسات ، بما في ذلك المؤسسات الأكاديمية الرائدة ، علاقة واضحة بين المستويات العالية من مشاركة الموظفين - التي تم تعريفها عامًا على أنها الرغبة والقدرة على قطع شوط إضافي - وتحسين النتائج المالية والتشغيلية. لكن نتائج دراسة القوى العاملة العالمية لعام 2012 تظهر أن الخطوات التي اتخذتها المنظمات لتحسين المشاركة بدأت في التقصير.بيئة العمل التي تعزز الطاقة التقديرية
إذن ، ما الذي يجب على المنظمة القيام به لتشجيع نوع مشاركة الموظفين التي تحقق هذه النتائج؟ تؤكد بيئة العمل التي تشجع مساهمة الطاقة التقديرية للموظفين على مكونات مثل:
- أهداف واضحة وتوقعات الأداء
- المكافآت والتقدير على الإنجاز
- ملاحظات مستمرة
- التزام بالتواصل
- التدريب المتكرر للأداء
- اهتمام الإدارة ودعمها
- رضاء الموظف
- دافع الموظف
- فرص تطوير الموظفين (ليس فقط الفصول)
الطاقة التقديرية للموظف في العمل
كمثال على الطاقة التقديرية في العمل ، تخدم ماري العملاء في متجر البيع بالتجزئة. وهي ترافق العملاء إلى غرفة تبديل الملابس حيث يحاول العميل ارتداء الملابس. عندما ينتهي العميل ، تعيد ماري العميل إلى الأرض بينما تقدم أي مساعدة إضافية يحتاجها العميل.
إذا قرر العميل شراء عنصر ما ، إما أن تأخذها ماري إلى الصراف أو تراقب عملية الشراء بنفسها. تشكر العميل على شرائها وتخبرها أنها تأمل في أن يعود العميل قريبًا. تضع ماري الملابس التي لم يشتريها العميل.
كل هذا هو عمل ماري الأساسي ، وهو ما استأجرته صاحبة العمل من عملها. هكذا تكسب ماري راتبها كل أسبوع. هل كل ما يريده صاحب العمل أن يفعل؟ ليس صحيحا. يأمل صاحب العمل في الحصول على المزيد من كل موظف.
ساهمت الطاقة التقديرية
الموظف الذي يتمتع بالسلطة والسعادة والالتزام بعمله يأخذ الخدمة خطوة أخرى إلى الأمام. تستخدم طاقتها التقديرية لتقديم خدمة أفضل للعملاء وتحسين مبيعات صاحب العمل.
تسأل ماري ، باستخدام طاقتها التقديرية ، الزبون ، وهي ما زالت في غرفة تبديل الملابس ، ما إذا كان بإمكانها إحضار عنصر لها لا يعمل بحجم أو لون آخر. تصطحب العميل إلى الأرض وتقترح عناصر إضافية ، والتي قد تعمل بشكل جيد للعميل ، بناءً على ما يبدو أنه قد أعجب به العميل بالفعل.
تقترح ماري أيضًا عنصرًا أو عنصرين تعتقد أنه قد يعمل بشكل جيد مع العميل ، حتى إذا لم يكنا مماثلين لما حاول العميل بالفعل فعله. تستطيع ماري القيام بذلك لأنها تعرف المخزون جيدًا وقد لاحظت أن العديد من العملاء يشترون العناصر بمرور الوقت. إنها تعرف ما قد يبدو جيدًا على العميل الحالي من الخبرة.
بعد إجراء العميل لعملية الشراء ، تتذكر ماري أنها أعطتها قسيمة لبيع مقبلة. توجه الزبون إلى المتجر ، وتشكرها على الشراء ، وتخبرها أنه يمكنها طلب ماري في أي وقت تعود فيه إلى المتجر. تدرك ماري أنه من المرجح أن يعود العملاء إذا كان لديهم صديق يعرف أنهم سيحصلون على خدمة ممتازة منه.
تمكين المزيد من استخدام الطاقة التقديرية للموظفين
لا يمكنك أن تدفع للناس ما يكفي لتتذكر أن تسير خطوة إضافية ، ولكن يمكنك إنتاج بيئة عمل يختار فيها موظفوك ممارسة تلك الطاقة التقديرية بأنفسهم. قدم صاحب العمل لدى ماري العديد من العوامل الموصى بها أعلاه لإنشاء مكان عمل قدم فيه الموظفون مثل ماري أكثر من الوصف الوظيفي الأساسي الموصوف.
من وجهة نظر صاحب العمل ، كلما زادت الطاقة التقديرية للموظفين التي يمكنك الاستفادة منها ، كلما كان ذلك أفضل للعملاء المحتملين. يمكنك أيضًا زيادة إمكاناتك للموظفين السعداء. يتفاعل الموظف السعيد بشكل إيجابي مع العملاء وزملاء العمل ويختبر جميع مزايا العمل التي تتراكم نتيجة هذه التفاعلات الإيجابية.
