اتصل بنظم الإدارة
المحتوى
تستخدم العديد من الشركات في صناعة الخدمات المالية أنظمة إدارة الاتصال (CMSs) لتتبع تعاملاتها مع صافي القيمة العالية والعملاء التنفيذيين للشركات والتوقعات. هذا أمر محتمل بشكل خاص إذا قامت الشركة بتقسيم قوة المبيعات الخاصة بها وتقييد الاتصال مع هؤلاء الأشخاص إلى مستشارين ماليين ذوي قيمة عالية أو متخصصين ذوي ثروات عالية أو كبار المصرفيين الاستثماريين.
إن نظام إدارة المحتوى مهم أيضًا لرعاية علاقات العملاء ورعايتها. يتم تسجيل معلومات العميل المهمة وتخزينها ليسهل الوصول إليها ، مما يساعد على تزويد العملاء بالخدمة المثلى.
استخدام نظام إدارة جهات الاتصال
في كل مرة يتواصل فيها ممثل شركة مع العميل أو العميل المحتمل ، سواء شخصيًا أو عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني أو بالبريد العادي ، عليه إدخال تفاصيل هذا الاتصال في نظام إدارة المحتوى. الغرض من تسجيل هذه المعلومات هو:
- قم بتقييم هؤلاء الممثلين وحدد تعويضهم
- تأكد من أن العميل أو العميل المحتمل يتم الاتصال به بوتيرة مناسبة ، ليس كثيرًا أو نادرًا جدًا
- تتبع نتائج هذه الاتصالات ، مثل الأصول المالية التي تم جمعها ، أو الارتباطات المصرفية الاستثمارية الفائزة
كما تقترح النقطة الأخيرة ، يجب أن تتضمن المدخلات في نظام إدارة المحتوى الشامل أيضًا ملاحظات حول نتائج هذه الاتصالات ، بما في ذلك المقاييس التي يجب أن تكون جزءًا من نظام إعداد التقارير الإدارية للشركة. يجب أن تخضع أي إنجازات تم إدخالها في نظام إدارة المحتوى إلى تأكيد مستقل.
يمكن أن يساعد استخدام CMS كمخزن لمعلومات العملاء المهمة في تقديم خدمة مخصصة لتلبية الاحتياجات الخاصة للعملاء. سيعمل العملاء الراضون والمخلصون على تعزيز سمعة شركتك كمقدم خدمة رائع.
دراسة حالة نظام إدارة الاتصال
كان لدى المتخصصين ذوي الملاءة المالية العالية ، الذين يعملون في قسم التسويق في Merrill Lynch والذين تم تحديدهم على أنهم خدمات استشارية خاصة ، نظام مكافآت كان إلى حد كبير صيغة تعتمد على الأصول المنزلية التي تم جمعها. في نظام إدارة المحتوى عالي القيمة في ميريل لينش ، سيدخل المتخصصون عدد الأصول التي أودعها العميل أو العميل المحتمل - أو وعدوا بإيداعها - في الشركة ، وفقًا لجهودهم التسويقية. وبالتالي ، سيراقب مراقب الخدمات الاستشارية الخاصة النشاط في حسابات هؤلاء العملاء للتأكد مما إذا كانت تلك الودائع قد حدثت. بالإضافة إلى ذلك ، سيتم استخدام الإدخالات في CMS للجزء الشخصي من المكافآت ، لتقييم توقيت وأداء المتخصصين في متابعة المهام.
علاوة على ذلك ، سيتم تصنيف الإدخالات في CMS فيما يتعلق بمبادرات تسويقية محددة ، مثل Vintage Motor Sports ، و Merrill Lynch Shootout (أي Merrill Lynch كراعي لقب سابق لحدث PGA Tour) ، ورعاية سيمفونية أو ليالي المتحف . كما سيتم استخدام هذه البيانات لتقييم العوائد المالية من عروض الرعاية والعروض الترويجية.
فوائد استخدام نظام إدارة الاتصال
هناك العديد من المزايا للحصول على CMS ، والتي يمكن استخدامها من قبل أي شركة بغض النظر عن الحجم. يقوم نظام إدارة المحتوى بما يلي:
- يقوي العلاقة بين الشركة والعميل
- يتعقب ويخزن أنواعًا مختلفة من البيانات المهمة ، مثل عقود العملاء ، ومعلومات الأصول ، والبيانات المهمة الأخرى
- يوفر نظرة أعمق للعملاء من خلال تحليل بياناتهم
- يدعو إلى التعاون والمشاركة بين أعضاء الشركة المعينين
- يوفر موقع آمن للبيانات المسجلة والمحفوظة لأولئك الذين يعملون لخدمة عملاء الشركة ، مثل التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
- يحسن تجربة العميل بسبب الخدمة الفعالة والفعالة
من خلال دمج CMS في عملك ، يمكنك تتبع معلومات العميل الحالية ومشاركتها ، والتي يمكن أن تساعدك في تحديد استراتيجية عملك التالية لتلبية احتياجات العميل المتغيرة باستمرار.
