أفضل 10 وظائف لخدمة العملاء

المحتوى

• وظائف خدمة العملاء
• أعلى 10 وظائف خدمة العملاء
• 1. وكيل مركز الاتصال
• 2. بواب
• 3. معاون علاقات العملاء
• 4. منسق خدمات العملاء
• 5. ممثل خدمة العملاء
• 6. مساعد مكتب الاستقبال أو موظف الاستقبال
• 7. أخصائي خدمات الأعضاء
• 8. منسق رعاية المرضى
• 9. مشارك في خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• 10. ممثل الدعم الفني
• مؤهلات خدمة العملاء
• كيف تحصل على الوظيفة
• بحث في مجالس الوظائف
• التقديم على مواقع الشركة
• انضم إلى جمعية

هناك العديد من خيارات الوظائف لأولئك الذين يفكرون في وظيفة في خدمة العملاء. هذه الوظائف متاحة في كل صناعة تقريبًا. يشمل كبار أرباب العمل مراكز الاتصال وشركات البيع بالتجزئة وعبر الإنترنت وشركات ووكالات بطاقات الائتمان وشركات التأمين والمؤسسات المالية.

وظائف خدمة العملاء

إذا كانت لديك مجموعة المهارات المناسبة والرغبة في مساعدة الأشخاص ، فستجد مجموعة متنوعة من خيارات العمل.

العديد من وظائف خدمة العملاء هي مبتدئ ، مع إمكانية النمو في الوظائف الإشرافية والإدارية.

بالنسبة لبعض وظائف خدمة العملاء ، اعتمادًا على الموقع والشركة ، قد تتمكن من العمل عن بُعد. في معظم الوظائف ، تعد القدرة على العمل في وظائف مرنة في النهار والمساء وعطلة نهاية الأسبوع ميزة إضافية.

أعلى 10 وظائف خدمة العملاء

فيما يلي بعض وظائف خدمة العملاء الشائعة وما يدفعونه:

1. وكيل مركز الاتصال

بصفتك وكيل مركز اتصال ، يمكنك العمل في مركز اتصال افتراضي من المنزل أو العمل داخل مركز اتصال. بغض النظر عن الموقع ، ستجيب على استفسارات الهاتف أو البريد الإلكتروني من العملاء. اعتمادًا على الوظيفة ، ستقوم بتقديم الطلبات ، والاستجابة والتعامل مع مشكلات العملاء ، أو تحديد المواعيد. من المتوقع أن يتعامل موظفو مركز الاتصال مع عدد كبير من المكالمات وأن يكون لديهم مهارات ممتازة في الاتصال وحل المشكلات.

راتب: وفقًا لـ PayScale ، يبلغ متوسط ​​الراتب السنوي لوكيل مركز الاتصال 31،023 دولارًا.

2. بواب

إذا كنت مهتمًا بمساعدة العملاء ومعرفة بالفنادق والمطاعم ووسائل النقل وأية معلومات أخرى يمكن أن تسهل تجربة العميل وتعززها ، يمكنك القيام بعمل جيد مع خدمة الكونسيرج. تحتوي العديد من الفنادق على بواب من الموظفين الذين يحجزون ويقترحون الأنشطة ويرتبون وسائل النقل للضيوف. تقوم الكونسيرج الافتراضي بالعديد من المهام نفسها ، سواء على الهاتف أو عبر الإنترنت من خلال نظام المراسلة أو البريد الإلكتروني.

راتب: تفيد Glassdoor أن متوسط ​​الراتب السنوي للكونسيرج هو 29357 دولارًا.

3. معاون علاقات العملاء

يبني موظفو علاقات العملاء ويحافظون على علاقات مع أهم عملاء مؤسستهم. هذا موقف عملي يعمل مع العملاء المعينين للتأكد من أنهم راضون عن خدمات ومنتجات الشركة. مهمتك هي ضمان رضا العملاء والعمل مع أعضاء الفريق ، وأقسام الشركة الأخرى ، والموردين الخارجيين للتأكد من تلبية احتياجات العملاء.

راتب: وفقًا لـ Glassdoor ، يبلغ متوسط ​​الراتب السنوي لزميل علاقات العملاء 46957 دولارًا.

4. منسق خدمات العملاء

منسقو خدمة العملاء مسؤولون عن ضمان إتمام المهام. قد يتعاملون مع معالجة الطلبات وإعداد وتنسيق الخدمات وتتبع عمليات التسليم والتركيب وحل مشكلات العملاء. تتطلب هذه الوظيفة مهارات هاتف قوية وقدرة على التوفيق بين العديد من المهام في وقت واحد.

راتب: يبلغ متوسط ​​الراتب السنوي لمنسق خدمات العملاء 42765 دولارًا ، وفقًا لـ PayScale.

5. ممثل خدمة العملاء

ممثل خدمة العملاء (CSR) هو المسمى الوظيفي الشامل للعديد من الأدوار المختلفة في خدمة العملاء. يتفاعل ممثلو خدمة العملاء مع العملاء لمعالجة الطلبات وتقديم معلومات حول منتجات وخدمات المؤسسة وحل المشكلات.

توفر كل مؤسسة تقريبًا مستوى معينًا من خدمة العملاء ، لذا فإن المسؤولية الاجتماعية للشركات هي دور وظيفي مشترك.

لاحظ ، مع ذلك ، أن مكتب إحصاءات العمل (BLS) يتوقع انخفاض هذه الوظائف في العدد خلال العقد المقبل بسبب زيادة الأتمتة. ويتوقع BLS أن ينخفض ​​الاحتلال بنسبة 2٪ بين 2018 و 2028.

راتب: وفقًا لمكتب إحصاءات العمل ، فإن الراتب السنوي الوسيط لممثل خدمة العملاء هو 34،710 دولارًا.

6. مساعد مكتب الاستقبال أو موظف الاستقبال

إذا كانت لديك مهارات شخصية قوية وقدرة على التعامل مع الاتصالات الشخصية والهاتفية ، فإن وظيفة مكتب الاستقبال هي خيار عمل جيد. في بيئة الشركات ، من المرجح أن تعمل لمدة 40 ساعة في الأسبوع. من المحتمل أن يتطلب منصب في فندق أو منتجع أو أي مرفق ضيافة آخر ساعات عمل إضافية في الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.

راتب: يحصل موظف الاستقبال على راتب سنوي متوسط ​​قدره 30،050 دولارًا ، وفقًا لمكتب إحصاءات العمل.

7. أخصائي خدمات الأعضاء

يقدم أخصائيو خدمات الأعضاء مستوى عال من رعاية العملاء للأعضاء. على سبيل المثال ، قد تكون تخدم حامل بطاقة ائتمان النخبة أو عميل بنك أو شركة تأمين. يستلزم هذا العمل الإجابة على الأسئلة وتقديم الخدمات وشرح الفوائد للأعضاء. تختلف ساعات العمل والراتب حسب صاحب العمل.

راتب: يبلغ متوسط ​​الأجر الأساسي لأخصائي خدمة الأعضاء 30،580 دولارًا سنويًا ، وفقًا لـ Glassdoor.

8. منسق رعاية المرضى

يعمل منسقو رعاية المرضى في مكاتب الأطباء والمستشفيات والمراكز الطبية ومراكز إعادة التأهيل ووكالات الرعاية الصحية وشركات التأمين. يقومون بجدولة المواعيد ، والحصول على الموافقات المسبقة من شركات التأمين ، وترتيب الخدمات والإجراءات. بالنسبة لمعظم الوظائف ، ستحتاج إلى التعرف على المصطلحات الطبية ، وقد تتطلب الوظيفة خبرة سابقة في مجال الرعاية الصحية.

راتب: يحصل منسق رعاية المرضى على متوسط ​​راتب سنوي قدره 34،542 دولارًا لكل Glassdoor.

9. مشارك في خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يتعامل مساعد رعاية العملاء في وسائل التواصل الاجتماعي مع التغريدات ومنشورات Facebook من العملاء غير الراضين. يتضمن هذا الدور مراقبة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي للمؤسسة ، والرد على الاستفسارات ، وحل المشكلات ، وتصعيد المشاكل إلى المدير عند الضرورة.

راتب: تقدر Glassdoor أن متوسط ​​الراتب السنوي لشريك رعاية العملاء في وسائل التواصل الاجتماعي هو 34،662 دولارًا.

10. ممثل الدعم الفني

إذا كانت لديك مهارات فنية قوية ؛ مهارات البرامج أو التطبيقات أو الأجهزة الخاصة بالمنتج ؛ والقدرة على استكشاف المشكلات وحلها والتعامل جيدًا مع الأشخاص ، ضع في اعتبارك دور الدعم الفني. قد تتطلب هذه الوظيفة المطلوبة شهادة جامعية أو شهادة أو تدريب. يمكن القيام بهذه المهمة عن بعد. على سبيل المثال ، تستأجر Apple مستشارين At-Home.

راتب: وفقًا لـ PayScale ، يبلغ متوسط ​​الراتب السنوي لممثل الدعم الفني 45767 دولارًا.

مؤهلات خدمة العملاء

يجب أن يتمتع المرشح المناسب للعمل في خدمة العملاء بمهارات استماع واتصال وهاتف قوية ، ويجب أن يتفوق في حل المشكلات ، وتوثيق المعلومات ، وحل النزاعات ، وتحليل المعلومات ، وبناء العلاقات ، وتعدد المهام.

تتطلب معظم وظائف خدمة العملاء الحصول على دبلوم المدرسة الثانوية والإلمام بأجهزة الكمبيوتر. ستوفر العديد من الشركات التدريب أثناء العمل ، وفي كثير من الحالات ، هناك فرص لنمو الوظائف والتقدم فيها ولا تتطلب المزيد من التعليم والتدريب.

بالنسبة للمناصب الإدارية ، يلزم الحصول على درجة جامعية أو خبرة ، ومهارات الاتصال الممتازة وتوجيه العملاء ضرورية.

في موقف خدمة العملاء ، سوف تتفاعل مع العملاء لتوفير المعلومات ومعالجة الشكاوى ومعالجة الطلبات.

كيف تحصل على الوظيفة

بحث في مجالس الوظائف

ابحث عن لوحات الوظائف مثل فينتيج.كوم و جلاسدور ولينكد إن. تنشر هذه المواقع قوائم الوظائف من العديد من المصادر المختلفة. ابحث حسب المسمى الوظيفي والكلمة الرئيسية والموقع للعثور على الوظائف التي تتناسب مع اهتماماتك. إذا كنت تريد العمل من المنزل ، فأضف "بعيد" أو "عمل من المنزل" إلى استفسارك.

التقديم على مواقع الشركة

أيضا البحث في مواقع الشركة. على سبيل المثال ، تقوم Wells Fargo و Home Depot و Comcast وأرباب العمل الآخرين بتوظيف ممثلين لخدمة العملاء من خلال مواقعهم. انتقل إلى مواقع الويب الخاصة بالشركات وانقر فوق "وظائف" أو "وظائف" لعرض الوظائف المفتوحة والتقدم عبر الإنترنت.

انضم إلى جمعية

انضم إلى منظمة للتواصل مع الآخرين والبقاء على اطلاع على التطورات الجديدة في الصناعة. تقدم الرابطة الوطنية لخدمة العملاء (NCSA) هذه الفرص ، بالإضافة إلى دورات لتصبح محترفًا معتمدًا في خدمة العملاء (CCSP).

SOCAP International هي منظمة عضوية أخرى تركز على تحسين رعاية العملاء في جميع الصناعات في جميع أنحاء العالم. توفر المنظمة مكانًا للمشاركة والتعرف على أعضاء الصناعة الآخرين ، مما قد يؤدي إلى الحصول على وظيفة.