الأمان النفسي: ما هو وسبب أهميته في العمل
المحتوى
ما هي السلامة النفسية ، خاصة عندما يتعلق الأمر بمكان العمل؟ وفقًا لأستاذ كلية هارفارد للأعمال المتحدثة ومتحدثة TED Talks إيمي إدموندسون ، فإن "اعتقادًا مشتركًا لدى زملائه في الفريق أن الفريق آمن للمخاطرة الشخصية".
هذا يعني بشكل أساسي أنه يمكنك تحمل بعض المخاطر دون الخوف من فقدان وظيفتك. يجب أن يعلم الموظفون أنه يمكنهم التحدث دون أن يفقدوا وظائفهم ، أو أن يكونوا منضبطين ، أو يعانون من شكل آخر من العقاب في مكان العمل. هذا لا يعني أنك توفر بيئة عمل خارجة عن القانون بالطبع. إذا كنت ترعى مكان عمل سامًا أو حتى تتحرش جنسيًا بموظف آخر ، فهذا ليس خطأً ؛ إنه عمل متعمد.
إليك نوعان من السلوكيات التي ترغب في تشجيعها في مكان عملك والتي توضح سبب أهمية السلامة النفسية.
المخاطرة
إذا اتخذت نفس الإجراءات اليوم التي اتخذتها بالأمس وتعتزم القيام بنفس الشيء غدًا ، فلن تواكب بيئة العملاء المتغيرة باستمرار واحتياجات عملك. السلامة النفسية مهمة لموظفيك حتى يشعروا بالراحة في تحمل المخاطر.
تشرح هارفارد بيزنس ريفيو كيف تعاملت شركة واحدة ، جديرة بالاهتمام ، مع المجازفة. يكتب المحرر المؤسس لشركة Upworthy:
- اطلب من أعضاء فريقك أن يتوصلوا إلى 15 حلًا لمشكلة تواجهها الشركة حاليًا.
- افحص مخططات شركتك واسأل موظفيك ، من التنفيذيين إلى المتدربين ، "كم عدد الطرق التي يمكننا من خلالها إعادة ترتيب مساحتنا لجعل عملنا أكثر كفاءة؟"
- قم بعمل 20 نموذج بالحجم الطبيعي لكل تغيير في التصميم.
- إذا كنت مديرًا ، فتوقف عن الإجابة على الأسئلة. بدلًا من ذلك ، رد بـ "ما رأيك؟" ثم انتظر. بعد إعطاء الإجابة اسأل "ماذا بعد؟" ثم انتظر. كرر خمس إلى سبع مرات أخرى لمساعدة الموظف على توسيع إجابته.
في هذه السيناريوهات ، يمكن أن تلعب السلامة النفسية دورًا محوريًا في نجاح الفريق.
يحتاج الموظفون إلى الشعور بالراحة للمساهمة في حلولهم المحتملة. على سبيل المثال ، المتدرب الذي يشعر بالراحة عند اقتراح كيفية تغيير ترتيب القسم يشعر بوضوح بالأمان النفسي. يتطلب تشجيع الناس على تقديم الأفكار الأمان ، إذا طلبت أفكارًا ثم صرخت في الموظفين للتوصل إلى حل غير جدير أو غير قابل للاستخدام ، فلن يشعروا بالأمان النفسي ولن يأخذوا المخاطر عن طيب خاطر. المعتقدات المشتركة بين الفريقين هي مؤشرات مهمة لهذه الظاهرة. وجد الباحثون أن عبارات مثل "إذا ارتكبت خطأً في هذا الفريق ، غالبًا ما تكون ضدك" ، "من الآمن المخاطرة بهذا الفريق" ، و "لن يعمل أي شخص في هذا الفريق عمداً بطريقة وهذا من شأنه أن يقوض جهودي "، مع إعطاء إشارة إلى مستوى الأمان النفسي للفريق. لجعل موظفيك يتحملون المخاطر ، يجب أن يكونوا في فريق يشعرون فيه أن أفكارهم لن تؤدي إلى العقاب.
الإبلاغ عن المخالفات
لا ترغب العديد من الشركات في الإبلاغ عن المخبرين ، ولكن السلامة النفسية مفيدة عندما تريد تشجيع الموظفين على التحدث بصراحة. المخبر يلفت انتباه شخص لديه سلطة إلى أمر خاطئ. تريد إنشاء بيئة عمل يكون فيها موظفوك مرتاحين في جلب المشكلة إلى موظفي الموارد البشرية في شركتك أو مسؤول إدارة المخاطر ، بدلاً من مشاركة المشكلة مع وسائل الإعلام.
إذا شعر الموظف بالأمان ، فسيثير مشاكل قبل أن ينتج عنها غرامات وعواقب قانونية أخرى لمؤسستك.
على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك حالة التحرش الجنسي. وجدت دراسة أجرتها جامعة ماساتشوستس أمهيرست أن 99.8٪ من الأشخاص الذين تعرضوا للتحرش الجنسي لا يبلغون رسميًا عن التحرش ، فلماذا لا يبلغون عنه؟ لأن نسبة عالية من الشركات تنتقم من الموظفين الذين يبلغون عن التحرش الجنسي. وفقًا لبيانات من EEOC ، والتي تم تلخيصها في تقرير من مركز المساواة في التوظيف في جامعة ماساتشوستس أمهيرست:
- 68٪ من تهم التحرش الجنسي تتضمن ادعاء انتقام صاحب العمل ، وهذه النسبة هي الأعلى للنساء السود.
- ترتبط 64٪ من رسوم التحرش الجنسي بفقدان الوظائف ، وهذا المعدل هو الأعلى بالنسبة للنساء البيض والرجال البيض ".
بعبارة أخرى ، لا يشعر الناس بالأمان النفسي للإبلاغ عن مشكلة خطيرة لأنهم ليسوا آمنين.
هذا النقص في الأمان النفسي يعرض شركتك للخطر لأنه يسمح باستمرار السلوك السيئ. سواء كانت المشكلة تتعلق بالتحرش الجنسي أو التمييز العنصري أو انتهاكات إدارة السلامة والصحة المهنية (OSHA) ، فمن مصلحة شركتك معرفة المشكلة قبل أن تصبح أكبر أو قبل أن يذهب الموظف إلى وسائل الإعلام أو المحامي.
يجب على موظفيك أن يشعروا بالأمان النفسي. لا يمكنك تزوير بيئة آمنة بوعود فارغة. عليك أن تتصرف حسب وعودك. على سبيل المثال ، تحتاج إلى توفير طريقة للموظفين ليظلوا مجهولين عند الإبلاغ عن مشكلة ، ويجب عليك التحقيق في كل ادعاء. عدم القيام بذلك يجعل الموظفين يشعرون بعدم الارتياح وغير آمنين نفسياً.
تذكر أن الأمان النفسي لا يقتصر فقط على كونك لطيفًا مع موظفيك. تحتاج إلى تقديم الملاحظات ومكان العمل الذي تكون فيه منفتحًا وصادقًا معهم. إنشاء السلامة النفسية هو أيضًا الاعتراف بأخطائك. في بيئة يمكن أن يعترف فيها الرئيس بأنهم كانوا على خطأ ، سيكون الموظفون على استعداد لارتكاب الأخطاء ، والمخاطرة ، والتحدث عندما يرون مشكلة.
الخط السفلي
إن الانتباه لكل هذه العوامل يجعل مكان عملك مكانًا أفضل وأكثر أمانًا للعمل للمديرين والموظفين. وينتج عن ذلك موظفون أكثر سعادة يتوقون لخدمة العملاء. السلامة النفسية تفيد الجميع.
