فهم عوامل ومؤشرات النجاح الحرجة في الأعمال
المحتوى
- تعريف وأمثلة لعوامل النجاح الحاسمة
- تحديد عوامل النجاح الحاسمة
- مؤشرات النجاح الحرجة أو الرئيسية (CSIs)
- تطوير مؤشرات النجاح الرئيسية
- قياس النجاح
إن عالم الأعمال مليء بالكلمات والمصطلحات والعبارات والمختصرات التي يمكن أن تكون مربكة. على وجه الخصوص ، غالبًا ما يتم استخدام مصطلحات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) ، ومؤشرات النجاح الحرجة أو الرئيسية (KSI) وعوامل النجاح الحرجة (CSF) بشكل متبادل وخاطئ. الغرض من هذه المقالة هو توضيح معنى اثنين من تلك العبارات ، عوامل النجاح الحرجة ومؤشرات النجاح الحرجة أو الرئيسية ، ووصف أهميتها واستخدامها في الأعمال.
تعريف وأمثلة لعوامل النجاح الحاسمة
عوامل النجاح الحاسمة هي تلك المتغيرات أو الظروف اللازمة لتحقيق نتيجة إيجابية لبرنامج أو استراتيجية عمل. إن CSFs هي المتغيرات السببية المتوقعة لنتائج مرغوبة معينة. الامثله تشمل:
- حدد فريق المشروع الحاجة إلى التدريب على منهجيات رشيقة لاستبدال اعتمادهم على نهج مشروع المسار الحرج التقليدي كعامل نجاح حاسم مع مبادرة تطوير البرمجيات الجديدة المعقدة.
- وأيد المدير العام توصية الفريق للاستثمار في نظام برمجيات جديد لإدارة علاقات العملاء كجزء من خطة تعزيز رضا العملاء بشكل عام. تم تحديد البرنامج الجديد باعتباره أحد عوامل النجاح الحاسمة لتحسين التتبع والاستجابة للاستفسارات الواردة من عملائهم.
- حدد فريق الإدارة العليا ثلاثة عوامل نجاح حاسمة في تمكين استراتيجيتهم الجديدة في السوق: تحديد وتوظيف الأشخاص ذوي المهارات المناسبة. تحديد وتنفيذ نهج تنفيذ الاستراتيجية الذي استوعب الدروس المستفادة في السوق ؛ وقدرة التسويق على جذب انتباه مجموعة حرجة من أوائل المستخدمين في الأسواق المستهدفة.
- يفهم مدير المبيعات أن التدريب والمتابعة واستخدام عملية بيع محددة تساهم جميعها في زيادة المبيعات. يقيسون ويراقبون مجموعة من المؤشرات التي تخبرهم ما إذا كان ممثلوهم ينخرطون في السلوكيات التي تمكن نمو المبيعات.
تحديد عوامل النجاح الحاسمة
تعمل فرق الإدارة والمشاريع بجد للتمييز بين المتغيرات التي ترتبط ببساطة بالنتائج والمتغيرات التي لها تأثير سببي. في العديد من الظروف ، يكون تحديد CSFs نتيجة للبحث والاستكشاف ، والنمذجة المالية أو الإحصائية ، والمناقشة والمناقشة المستنيرة.
عندما لا يكون الموقف مناسبًا للتحليل الإحصائي الدقيق ، فإن تحديد CSFs ينطوي على تحليل ومناقشة متعمقين. تتضمن القضايا التي يجب مراعاتها عند السعي لتحديد CSFs ما يلي:
- ما المتغيرات أو العوامل التي من المحتمل أن تؤثر على النتيجة المرجوة؟
- هل نحن قادرون على إجراء تحليل إحصائي بناءً على البيانات السابقة؟
- ما هي التغييرات في السلوك التي يجب أن تحدث لخلق النتائج المرجوة؟
- ما هي الشروط التي يجب أن تكون موجودة أو تتغير لتمكين النتائج المرجوة؟
- ما هي المهارات التي نحتاج إلى إضافتها أو اكتسابها لتحقيق النجاح؟
- ما الأدوات التي يجب أن نضيفها أو نتقنها للسماح لنا بتحقيق أهدافنا؟
مؤشرات النجاح الحرجة أو الرئيسية (CSIs)
في حين أن عوامل النجاح الحاسمة هي السبب في علاقة السبب والنتيجة ، فإن CSIs هي التدابير التي تربط الإجراءات أو الأسباب بالنتائج. يتشابه مؤشر النجاح الحرج مع الطوابع الزمنية لساعة التوقيت لعداء الماراثون أو قراءات الاقتصاد في استهلاك الوقود في السيارة. يعتبر:
يدرك عداء الماراثون أنه يجب أن يحافظوا على وتيرة معينة للانتهاء بوقت يضعهم في العشرة الأوائل في فئتهم. القراءات لا تؤثر على نجاحهم بشكل مباشر. ومع ذلك ، فإنهم يقدمون إرشادات حول ما إذا كانوا قد يزيدون من وتيرتهم لمواكبة المنافسة أو يبطئوا للحفاظ على الطاقة في المرحلة النهائية من السباق. تضمنت عوامل النجاح الحاسمة لنجاحهم في الجري نظامهم التدريبي ونظامهم الغذائي وإعدادهم الذهني. القراءات هي ببساطة مؤشرات للتقدم نحو أهدافهم. يمكن تطوير مؤشرات النجاح الحاسمة لكل من هذه الصناديق.
يعتمد السائق الذي يركز على تعظيم الاقتصاد في استهلاك الوقود على القراءات من كمبيوتر السيارة لفهم كيفية عملها. تشمل عوامل النجاح الحاسمة لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة في استهلاك الوقود عوامل مثل متوسط السرعة ووتيرة البدء بالإضافة إلى تردد التوقف. قراءات الاقتصاد هي ببساطة مؤشرات تشير إلى ما إذا كانت إجراءات السائق تؤدي إلى النتيجة المرجوة.
التوقيت أو القراءة نفسها لا تؤثر على النتيجة أو النجاح. ومع ذلك ، يقدم CSI إرشادات حول ما إذا كانت الإجراءات تؤدي إلى نتائج تتيح زيادة المبيعات.
تطوير مؤشرات النجاح الرئيسية
بعد التحديد الدقيق لـ CSFs ، يعمل المدير أو المحترف لتحديد المقاييس التي تترجم الإجراءات إلى تدابير ذات معنى أو وكلاء لـ CSFs. إذا أشرت إلى أمثلة CSI أعلاه ، يمكنك تصور المؤشرات التي يجب على عداء الماراثون مراقبتها ، بما في ذلك وقت التدريب وفعاليته ، وإدارة النظام الغذائي ، والنوم.
يقوم المدراء الفعالون بقياس ومراقبة وسعي جاهدًا لربط تدابيرهم بأطر CSF الخاصة بهم بمرور الوقت. إن عملية تطوير مؤشرات النجاح الرئيسية هي عملية مستمرة ومتكررة تتطلب تعديلات وتنقيحات متكررة بناءً على الخبرة الفعلية.
قياس النجاح
إن تحديد عوامل النجاح الحاسمة ومؤشرات النجاح الحاسمة الداعمة لها هو جزء مهم من تحسين احتمالية النجاح لمبادرة أو برنامج. من الحكمة الانتباه إلى القول المأثور "ما يتم قياسه يتم". يراقب مدراء Astute بعناية فائقة لربط المؤشرات مع CSFs وتحديد وإثبات أن CSFs لها علاقات سببية مع النتائج المرجوة. إنها عملية تتطلب كل من الفن والعلم.
تحديث بواسطة Art Petty.
