كيفية العثور على عمل مركز الاتصال

فيديو: هكذا يتم تحديد مكانك من قبل الحكومه واجهزة الاستخبارات

المحتوى

حول عمل مركز الاتصال
دفع مركز الاتصال
مؤهلات ومتطلبات عمل مركز الاتصال
قوائم الوظائف في مركز الاتصال المنزلي
المتطلبات الجغرافية لعمل مركز الاتصال

سواء كنت تبحث عن وظائف في مركز الاتصال من المنزل أو في مكتب من الطوب والملاط ، يمكن لهذه الموارد أن تساعدك في تحديد الوظائف الشاغرة ثم الحصول على الوظيفة.

حول عمل مركز الاتصال

بينما لدينا جميعًا فكرة عما يستلزمه عمل مركز الاتصال ، أي التحدث على الهاتف ، يمكن أن تختلف تفاصيل كل وظيفة بشكل كبير. عند بدء البحث عن وظيفة في مركز الاتصال ، فكر في هذه الأنواع من عمل مركز الاتصال:

المكالمات الواردة مقابل المكالمات الصادرة - يمكن لوكلاء مركز الاتصال استقبال مكالمات واردة أو صادرة أو كليهما. عادةً ما تكون المكالمات الصادرة مكالمات مبيعات ، بينما قد تكون المبيعات الواردة أو لا تكون مبيعات.
وظائف المبيعات أو غير المبيعات - على الرغم من أنه غالبًا ما يرتبط بالتسويق عبر الهاتف ، فإن وظائف مركز الاتصال لا تنطوي بالضرورة على المبيعات. يمكن أن تكون الوظائف خدمة العملاء والفواتير والحجوزات وضمان الجودة والاستطلاعات والدعم الفني. تنطوي العديد من الوظائف على القليل من كليهما. على سبيل المثال ، الوظيفة التي غالبًا ما تكون خدمة عملاء قد تتطلب أو تشجع العملاء على بيع منتجات معينة أثناء تفاعلهم مع العملاء.
مراكز الاتصال المنزلي مقابل الوظائف المكتبية - في حين أن العديد من الأشخاص قد يفضلون العمل في المنزل ، فإن وظائف مركز الاتصال في المنزل (أو الظاهري) ليست تقريبًا وفيرة مثل الوظائف المكتبية. بالإضافة إلى ذلك ، لا يمتلك الجميع المعدات المكتبية اللازمة لمراكز الاتصال بالمنزل أو يرغبون في الاستثمار فيها. تسمح بعض مراكز الاتصال في المكاتب للموظفين بالانتقال إلى العمل في المنزل بعد التدريب. إذا كنت تعتقد أنك قد ترغب في العمل في المنزل ، فقم بقراءة الأسئلة الشائعة بمركز الاتصال المنزلي.
المقاول المستقل مقابل وظائف الموظفين - تقوم الشركات بتوظيف وكلاء مركز الاتصال كمقاولين مستقلين وكعاملين. لكل منها مزاياه وعيوبه. من المرجح أن تكون مراكز الاتصال القائمة على المكاتب مناصب التوظيف ، ولكن قد يذهب مركز الاتصال الظاهري في أي من الاتجاهين. اقرأ عن الاختلافات بين العمل الحر ووظائف التوظيف.
وظائف بدوام كامل وجزئي - نظرًا لأن مراكز الاتصال تحتاج إلى مجموعة واسعة من ساعات العمل ولديها العديد من الموظفين ، فإن العديد منها يقدم جداول بدوام كامل ودوام جزئي. هذه بعض وظائف مركز الاتصال المنزلي بدوام جزئي.
مقابل الاستعانة بمصادر خارجية في العمليات الداخلية - تقوم بعض الشركات (مثل Home Shopping Network أو GE Retail Finance) بإدارة مراكز الاتصال الخاصة بها لدعم أعمالها الأساسية. شركات أخرى تعهيد عمليات مركز الاتصال إلى BPO (مثل Alpine Access أو Convergys) التي تستأجر العمل في وكلاء المنزل. قد يعمل الوكلاء في عمليات "النقل إلى المنازل" هذه على مجموعة متنوعة من العملاء ويحتاجون إلى مجموعة واسعة من المهارات.
عمل مركز الاتصال المتخصص - بعض مراكز الاتصال تحتاج إلى عمال ذوي مهارات متخصصة.أكثر المهارات شيوعًا المطلوبة هي أن تكون ثنائي اللغة. غالبًا ما تدفع وظائف مركز الاتصال ثنائي اللغة أكثر من ذلك بقليل. المهارات المتخصصة الأخرى التي قد تحتاجها مراكز الاتصال هي الخدمات الصحية عن بعد لوظائف التمريض أو وكلاء مرخصين لوظائف التأمين. يمكن أن يكون الدعم الفني عالي المستوى أيضًا وظيفة متخصصة في مركز الاتصال ، ولكن معظم وظائف الدعم الأساسية يقوم بها وكلاء مدربون على المهارات الفنية من قبل شركاتهم. أيضا ، قد ينتقل وكلاء مركز الاتصال إلى مناصب إدارة مركز الاتصال.

دفع مركز الاتصال

قد تدفع مراكز الاتصال أجرًا بالساعة أو تدفع مقابل وقت التحدث فقط. سيشتمل وقت التحدث على هياكل الدفع لكل دقيقة ولكل مكالمة. يجب أن تدفع مناصب التوظيف على الأقل الحد الأدنى للأجور حتى لو دفع على أساس هيكل وقت التحدث. مواقف المقاول المستقل لا توفر مثل هذه الحماية. لمعرفة المزيد عن الأجور الفعلية وهياكل الأجور ، اقرأ كيف تدفع مراكز الاتصال.

مؤهلات ومتطلبات عمل مركز الاتصال

تختلف متطلبات الوكلاء لكل شركة اعتمادًا على الوظيفة وسياسات الشركة وعملياتها التجارية. ومع ذلك ، يحتاج الوكلاء عادةً إلى 18 عامًا أو أكثر وأن يكونوا حاصلين على شهادة الثانوية العامة. (ومع ذلك ، فإن بعض الشركات العاملة في المنزل ، مثل U-Haul ستوظف طلابًا لا يتجاوز عمرهم 16 عامًا.) تتطلب بعض الشركات القليل جدًا أكثر من ذلك في حين أن البعض الآخر لديه متطلبات وظيفية متخصصة للغاية في مركز الاتصال. لمزيد من التفاصيل ، اقرأ هذه المقالة التي تحدد وصف وظيفة مركز الاتصال ومتطلبات الوكيل.