أسئلة مكتب المساعدة مقابلة ونصائح للإجابة
المحتوى
- ما يريد أصحاب العمل معرفته
- أنواع أسئلة المقابلة
- نصائح للتحضير
- أسئلة مقابلة مكتب المساعدة الشائعة
- أسئلة شخصية
- أسئلة تكنولوجيا المعلومات
- أسئلة سلوكية
- الأسئلة الظرفية
- الماخذ الرئيسية
إذا كنت تجري مقابلة للحصول على دور في مكتب المساعدة ، فمن المفيد أن يكون لديك شعور بما يمكن توقعه. بهذه الطريقة ، يمكنك ممارسة إجاباتك على أسئلة مقابلة مكتب المساعدة الشائعة ، لذلك ستشعر بالاستعداد والثقة في التعبير عن نفسك أثناء المقابلة الفعلية.
ما يريد أصحاب العمل معرفته
خلال مقابلة مكتب المساعدة ، يتم تقييم المرشحين بشكل أساسي بناءً على درايتهم الفنية وقدراتهم على حل المشكلات ومهارات الاتصال. أيضًا ، نظرًا لأن متخصصي مكتب المساعدة يحصلون على مجموعة متنوعة من الأسئلة من خلال البريد الإلكتروني وبرامج الدردشة والهاتف ، فإن الباحثين عن المقابلات سيبحثون عن أشخاص يتسمون بالمرونة والاستعداد للتعامل مع مجموعة واسعة من المشكلات. إن موظف مكتب المساعدة القوي يشعر بالراحة في الإجابة على الأسئلة عبر الهاتف كما هو الحال في برنامج الدردشة.
أخيرًا ، نظرًا لأن مشاكل مكتب المساعدة والأسئلة والطلبات المقدمة من العملاء قد تتراوح في اللهجة من مهذب إلى وقح ومن الهدوء إلى القلق ، فإن المحاورين سيكونون متحمسين للمرشحين غير القادرين على الصبر ويمكنهم الحفاظ على هدوئهم حتى أثناء المواقف العصيبة. لذلك ، توقع أسئلة المقابلة التي تتناول (بل تختبر) بعضًا من مهارات خدمة العملاء المهمة هذه.
أنواع أسئلة المقابلة
سيطرح المحاورون أنواعًا مختلفة من الأسئلة لمعرفة ما إذا كانت لديك المهارات والخبرة في العمل أم لا. قد تكون بعض الأسئلة الشائعة للمقابلة التي قد تُطرح عليك لأي وظيفة ، بما في ذلك أسئلة حول تاريخ عملك ونقاط القوة والضعف لديك ومهاراتك. سيكون البعض الآخر أسئلة شخصية حول صفاتك لأنها تتعلق بالوظيفة. على سبيل المثال ، قد يتم سؤالك عن كيفية التعامل مع الضغط ، ولماذا تريد العمل في مكتب المساعدة ، والمزيد.
كن مستعدًا لطرح أسئلة فنية مشابهة لـ "تذاكر الأعطال" التي قد يُطلب منك حلها في الوظيفة.
من المحتمل أيضًا أن يُطلب منك عدد من أسئلة المقابلة السلوكية. هذه أسئلة حول كيفية تعاملك مع بعض مواقف العمل في الماضي. من المحتمل أن تكون الأسئلة الأخرى أسئلة مقابلة ظرفية. هذه تشبه أسئلة المقابلة السلوكية ، لكنها تنطوي على مواقف مستقبلية بدلاً من التجارب السابقة.
نصائح للتحضير
عند الإجابة على الأسئلة أثناء مقابلتك لوظيفة في مكتب المساعدة ، قد يكون من المفيد تقديم أمثلة على كيفية إدارة المواقف المماثلة في الوظائف السابقة. على سبيل المثال ، إذا تم سؤالك عن كيفية التعامل مع المتصلين الذين لا يستطيعون نقل مشاكلهم الفنية ، يمكنك ربط قصة عن كيفية تعاملك مع مشكلة مماثلة. يمكن أن تساعد هذه الإشارات إلى الماضي في ترسيخ تجربتك مع مجري المقابلة.
عند الإجابة على سؤال باستخدام مثال محدد ، استخدم تقنية مقابلة STAR. صِف الموقف الذي كنت فيه ، واشرح المهمة التي كان عليك إنجازها ، وشرح بالتفصيل الإجراء الذي اتخذته لإنجاز تلك المهمة (أو حل هذه المشكلة). ثم صف نتائج أفعالك.
أسئلة مقابلة مكتب المساعدة الشائعة
تدرب على الإجابة على أسئلة مقابلة مكتب المساعدة الشائعة. أعط أمثلة من خبرتك في العمل إن أمكن.
أسئلة شخصية
- ماذا تعني خدمة العملاء الممتازة لك؟أفضل الإجابات
- ما هي أكبر قوتك؟ ما هو أكبر نقطة ضعف لديك؟أفضل الإجابات
- ما الذي تجده أكثر فائدة في العمل في مكتب المساعدة؟
نصائح للاستجابة:قد يكون من المفيد إبراز أنك تستمتع بمساعدة الأشخاص أو حل المشكلات. تجنب الإجابات التي قد تبدو أنانية أو غير احترافية ، مثل الاستمتاع بفترات التوقف الطويلة.
أسئلة تكنولوجيا المعلومات
- في أي مجالات تكنولوجيا المعلومات تعتبر نفسك خبيرًا؟ أفضل الإجابات
نصائح للاستجابة:كن استراتيجيًا! إذا كنت تعلم أن مكتب مساعدة الشركة يتلقى الكثير من الأسئلة حول منطقة واحدة ، فتأكد من تضمين ذلك في ردك.
- كيف تحافظ على معرفة ومهارات تقنية المعلومات الحالية الخاصة بك؟
نصائح للاستجابة:يمكنك التحدث عن الموارد عبر الإنترنت أو حسابات وسائل التواصل الاجتماعي التي تتابعها ، وكذلك أي فصول دراسية قمت بها (أو تخطط لاتخاذها).
- ما هو ITIL؟ كيف يمكنك تطبيق ITIL على منصبك في مكتب المساعدة؟
- ما هي البرامج التي استخدمتها لتسجيل وتاريخ المكالمات؟
نصائح للاستجابة:ضع قائمة ببرامج محددة. قد يكون من المفيد أيضًا التأكيد على استعدادك وقدرتك على التقاط تقنيات برمجية جديدة بسهولة.
أسئلة سلوكية
- أخبرني عن الوقت الذي كان فيه من الصعب على المتصل شرح مشكلة لك. كيف توصلت إلى فهم للقضية؟
نصائح للاستجابة:يمكن أن يساعدك استخدام تقنية STAR في توفير استجابة مختصرة.
- أعطني مثالاً على وقت كان عليك فيه تبسيط المعلومات المعقدة لشرحها للمتصل.
- أخبرني عن الوقت الذي كان عليك فيه التعامل مع عميل أو متصل عدائي بشكل خاص. كيف تعاملت مع المشكلة؟ هل يوجد أي شيء كنت لتفعله بطريقة مختلفة؟
نصائح للاستجابة:لا تحاول تفادي السؤال بالقول أنك لم تتعامل أبدًا مع عميل صعب. سيبدو ذلك مخادعًا. بدلاً من ذلك ، ركز على كيفية تكوين اتصال أو التغلب على العداء من خلال حل المشكلة أو شرحها.
- أخبرني عن مشكلة كان عليك حلها واختبرت قدراتك التحليلية. ما الموارد التي استخدمتها؟
- كيف استجبت في الماضي عندما تلقيت ردود فعل سلبية من العميل أو المتصل بك شخصيًا؟
الأسئلة الظرفية
- تخيل أن شخصًا ما يتصل بمشكلة فنية لا تعرفها تمامًا. كيف يمكنك التعامل مع هذا الوضع؟
- تخيل أن المتصل يجد صعوبة في فهم ما تحاول أن تشرح له. ماذا تفعل لمساعدته على فهمك؟
- إذا اتصل أحد العملاء قائلاً أن الكمبيوتر الخاص به لن يتم التمهيد ، فكيف ستقوم باستكشاف الأخطاء وإصلاحها؟
- إذا اكتشف شخص ما أن اتصاله بالإنترنت قد تعطل ، فكيف ستحل المشكلة؟
بالإضافة إلى أسئلة المقابلة الخاصة بالوظيفة ، ستُطرح عليك أيضًا أسئلة عامة حول تاريخ التوظيف والتعليم ونقاط القوة والضعف والإنجازات والأهداف والخطط. خصص وقتًا لصياغة إجاباتك على هذه الأسئلة والتدرب عليها. سيعطيك ذلك دفعة إضافية من الثقة بالنفس أثناء المقابلة نفسها.
الماخذ الرئيسية
عرض مهاراتك التقنية: كن مستعدًا لإثبات كفاءتك في أدوات اتصالات مكتب المساعدة القياسية وفي المنتجات التقنية لصاحب العمل ، إذا كان ذلك مناسبًا.
حسابات خدمة العملاء: فكر في التجارب السابقة التي مررت بها في التعامل مع العملاء الصعبين. ما هي الاستراتيجيات التي استخدمتها للتواصل معهم وحل مشكلاتهم؟
كن نجما: استخدم تقنية الرد على مقابلة STAR لوصف الموقف الذي قدمت فيه خدمة ممتازة ضمن سعة مكتب المساعدة.
