كيفية تطوير بطاقة قياس الأداء المتوازن كأداة لإدارة الأداء
المحتوى
- ما هي بطاقة الأداء المتوازن؟
- استخدام بطاقة الأداء المتوازن كأداة لإدارة الأداء
- هل يجب عليك الالتزام ببطاقة الأداء المتوازن التقليدية؟
عندما تصبح شديد التركيز على جانب واحد من عملك ، يمكنك الإضرار بالصحة العامة لعملك. ولهذا السبب ، يختار العديد من قادة الأعمال تطبيق نهج "بطاقة الأداء المتوازن" في مؤسساتهم. ما هي بطاقة الأداء المتوازن وكيف يمكنك استخدامها ليس فقط لترتيب الأمور المالية الخاصة بك ولكن كأداة لإدارة الأداء أيضًا؟
ما هي بطاقة الأداء المتوازن؟
بطاقة الأداء المتوازن هي تقرير يبحث في مجموعة متنوعة من المجالات المختلفة. لا يوجد نموذج واحد جيد لجميع المستخدمين نظرًا لأن بطاقة الأداء المتوازن قابلة للتعديل لكل نشاط تجاري وكل حاجة — بل إنها تستخدم كأداة لإدارة الأشخاص.
الهدف من بطاقة قياس الأداء المتوازن هو مساعدتك على التركيز على أكثر من مجال واحد فقط من مجالات العمل ، وعادة ما يركز الأشخاص على البيانات المالية. إذا كانت المبيعات تسير على ما يرام ، فهذا كل ما عليك التركيز عليه ، أليس كذلك؟ حسنًا ، خطأ. يتحمل المديرون دائمًا مسؤوليات أكثر من مجرد أرقام الأرباح النهائية.
تركز بطاقة الأداء المتوازن التقليدية على أربعة مجالات:
- الأمور المالية
- الزبون
- معالجة
- القدرة التنظيمية (أو التعلم والنمو)
في حين أن هذه الفئات تأتي من المبدعين الأصليين لبطاقة قياس الأداء المتوازن ، وهم دكتور روبرت كابلان والدكتور ديفيد نورتون ، فأنت لست مقيدًا باستخدامها فقط لأفكارهم ، على الرغم من أنها توصيات جيدة. ما عليك القيام به هو التأكد من أنك تركز على الأولويات التي يحتاج كل مدير لتحقيقها لتحسين إدارته. بهذه الطريقة ، يمكنك دمج الأقسام والمصالح وتجتمع معًا كشركة أداء.
غالبًا ما يتم استخدام بطاقة النقاط المتوازنة كنوع من لوحة التحكم لعوامل قابلة للقياس تتعلق بنشاطك التجاري. لقد أصبح الآن جزءًا من طريقة إستراتيجية أوسع لعرض المنظمة. تتضمن هذه النظرة الأوسع عوامل أخرى غير ملموسة كمؤشرات استراتيجية رئيسية.
استخدام بطاقة الأداء المتوازن كأداة لإدارة الأداء
من النتائج الإيجابية لاستخدام بطاقة قياس الأداء المتوازن أنه يجعل الأداء في مناطق متعددة يمكن ملاحظته بسهولة. عندما تأخذ جميع جوانب الوظيفة في الاعتبار ، يمكنك معرفة المجالات القوية وما هي المجالات الضعيفة. عندما تنظر إلى جانب واحد فقط من الأداء ، يمكنك معرفة ما إذا كانت هناك مشكلة عامة ، ولكن ليس لديك المعلومات التي تحتاجها لإصلاح الموقف.
على سبيل المثال ، ستيف هو مدير قسم الإنتاج في محل بقالة. تقليديا ، نظر مديره إلى أرقام أرباحه وخسائره وقرر ما إذا كان مديرًا جيدًا أم سيئًا. ولكن ، انظر ماذا يحدث عندما تضيف في المجالات الثلاثة الأخرى لمسؤوليته إلى بطاقة الأداء المتوازن.
الزبون: ما نوع التعليقات التي تتلقاها من العملاء؟ هل تلقيت شكاوى حول جودة المنتج؟ أو ، هل تلقى القسم الثناء على جودة المنتج؟ ماذا يقول الزبائن عن الموظفين؟ هل يجدونها مفيدة أو غير مفيدة؟
من السهل تحديد هوية العميل في مؤسسة البيع بالتجزئة وأحيانًا لا يكون ذلك واضحًا تمامًا في قسم داخلي ، ولكن لكل شخص عميل. تحتاج إلى تحديد هوية هذا العميل لكل مجموعة - العملاء الداخليين والخارجيين.
يجب أن يكون لمدير الإنتاج الافتراضي هذا مقاييس محددة تنظر إليها لتحديد كيفية سير خدمة العملاء. تعتبر العلامات الجيدة من العملاء والشركات المالية الكبيرة إيجابية. قد تعني العلامات السيئة والمالية الكبيرة أن لديك مشكلة خطيرة تنتظر حدوثها.
على سبيل المثال ، إذا كان مديرك يعمل على زيادة الأرباح من خلال بيع منتجات دون المستوى المطلوب ، فسيذهب العملاء إلى مكان آخر في نهاية المطاف. يساعد النظر في ملاحظات العملاء على تحذيرك.
معالجة: العمليات هي أنشطة داخلية للنشاط التجاري. كيف يعمل هذا المدير مع العمليات والإجراءات الداخلية؟ هل طور إجراءات منطقة مسؤوليته وهل تتماشى مع عمليات الشركة الشاملة؟
عند تنفيذ العمليات والإجراءات عبر المواقع أو عبر الأقسام ، يتم قياسها في هذه الفئة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تكون العمليات المقاسة خاصة بقسمه.
لذلك ، ستيف ، مدير الإنتاج لديه عمليات لشراء المنتج وتدويره وبيعه. ما مقدار الإنتاج الذي يتم التخلص منه؟ ما هي عملياته للتعامل مع المنتجات المهملة لضمان زيادة ربحك؟
مرة أخرى ، إذا كنت تبحث فقط عن الربح والخسارة ، فقد لا تعرف المكان الذي تحتاج إلى إجراء تحسينات فيه ، ولكن إذا كنت تبحث في الأرباح ، وتكتشف أن المنتج لا يعاد تغليفه بشكل صحيح ، فإن هذا سوف يمنحك رؤى .
القدرة التنظيمية - التعلم والنمو: تحتاج إلى مساءلة كل مدير من الناس عن شعبهم. المدير مع دوران عالية السماء ليس مدير جيد. المدير الذي لا يكون أفراده على استعداد للانتقال إلى مستوى أعلى ليس مديرًا جيدًا.
عندما تتحدث عن الناس ، لا يمكنك أبدًا التركيز تمامًا على الحاضر - فأنت تحتاج دائمًا إلى الاستعداد للمضي قدمًا ، وهذا يتطلب التدريب والتطوير.
لذلك ، تحتاج إلى مساءلة مثال مدير الإنتاج عن مبيعاته بالإضافة إلى خط أنابيبه للمناصب الداخلية والنمو الخارجي (يتحدث عن قسمه). في بيئة محل بقالة ، تحتاج إلى أشخاص متدربين ومتفهمين للأقسام المتعددة ، خاصة على مستوى الإدارة. يمكنهم فقط أن يصبحوا قادرين على إدارة أقسام متعددة إذا قاموا بالعمل على المستويات الأدنى أيضًا.
لذلك ، هذا ، إلى جانب العمليات الداخلية ، جزء من بطاقة الأداء المتوازن يساعد المديرين على معرفة كيف يفعلون مع عمليات موظفيهم.
عند إلقاء نظرة على جميع هذه المجالات الأربعة (ويمكن أن يكون لكل منطقة أهداف متعددة) ، تكون قد أنشأت أداة رائعة لإدارة الأداء. تعرف عن نجاح الشخص بشكل عام والعوامل التي يتكون منها هذا النجاح أو الفشل. تسمح لك بطاقة الأداء المتوازن بتصحيح المشاكل قبل حدوث الضرر الدائم.
هل يجب عليك الالتزام ببطاقة الأداء المتوازن التقليدية؟
بالطبع لا. قم بإجراء تعديلات على بطاقة الأداء المتوازن لدعم احتياجات عملك. يمكنك حتى استخدام نهج بطاقة الأداء المتوازن لإدارة حياتك الخاصة.
كل جانب من جوانب حياتك وعملك متعدد الأوجه وتسمح لك بطاقة الأداء المتوازن بالنظر إلى جميع الاختلافات في مكان واحد. يمنحك نظرة عامة يمكن أن تساعدك على تحديد الطريقة التي تريدها - لتحقيق النجاح الحقيقي في العمل والحياة.
